淘宝升级“不爱吃包退”服务

　　“不甜不要钱”，这样一句常常能在路边听到的吆喝，竟然要在电商平台成真了。

　　日前，淘宝发布了“不爱吃包退”服务规范的变更通知，将于4月29日正式生效。

　　这项服务最早是在今年3月开始实行，抖客网，适用于“宠物/宠物食品及用品”一级类目下指定类目的商品。

　　消费者买到带有相关标识的商品后，可以在服务有效期内以“宠物不爱吃”的原因发起退货退款申请。

　　而在一个月后，“不爱吃包退服务”又新增了“零食/坚果/特产”一级类目下的部分商品，适用范围更加广泛。

图源：淘宝平台规则

　　具体来说，符合要求的商家可以自行选择是否加入该服务，入驻成功的商品可以获得“不爱吃包退”的服务标识，进一步增强消费者信任、提高购物体验和转化率。

　　从消费者角度来看，买到“不爱吃包退”的商品后，如果确实不爱吃，可以在签收后15天内发起售后服务申请，退款原因选择“口感不好/不喜欢”，并提供有效凭证（原商品重量70%以上称重照片）。

　　买卖双方没有争议，或卖家超过24小时没有响应的，订单默认达成服务申请，按原先的约定退货退款。同时，退货运费由买家承担，卖家不应二次销售已经拆封退回的商品；

　　如果存在争议，且买家的举证属实、卖家拒不退款的，平台会判定卖家向买家赔付订单退款金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

　　当然，如果买家存在不诚信行为，或因自身原因保存不当等导致商品出现质量问题，卖家也有权不提供退款服务，且不用承担任何责任。

　　值得一提的是，除了“不爱吃包退”以外，淘宝此前还新增了“试饮可退”服务。

　　该服务主要适用于“茶”“酒”一级类目下指定类目的商品，加入服务的商家在发货时需要提供试饮装（茶不少于5g，酒不少于50ml）。

　　买家在品尝商家提供的试饮装之后，如果不满意，可以在正装包装完好的前提下申请退货退款。

　　整体来看，淘宝此次接连新增的“不爱吃包退”和“试饮可退”服务，可以说是是电商平台提升售后体验的一次重大突破，往后可能还会有更多品类的商品大幅降低退货难度。

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